Los aspectos de la gestión de calidad conforman el siguiente decálogo. 1. La calidad la definen los clientes; 2. El proceso de la calidad se inicia en la dirección; 3. Es un factor estratégico de competitividad y diferenciación; 4. Es garantía de rentabilidad sostenida; 5. Involucra a todos los miembros de la empresa; 6. Involucra también a los proveedores; 7. Debe estar presente en todos los procesos de la empresa; 8. Debe comunicarse interna y externamente; 9. Es un concepto dinámico. mejora continua; 10. La calidad es medible, sea cual sea el producto/servicio prestado. (GESTIÓN DE LA CALIDAD, Verónica Llambrich. CENCAP 2010)