Metodología basada en buenas prácticas de gestión del espacio físico y de la prestación del servicio, dirigido a empresas de pequeña y mediana envergadura. Este programa reúne estándares de gestión y estándares de servicio al cliente siguiendo una estructura de siete capítulos, similar a las normas ISO 9000/2000, permitiendo a los responsables de las empresas turísticas introducirse progresivamente en la cultura de la calidad con perspectivas de acceder a un sistema de certificación. (GESTIÓN DE LA CALIDAD, Verónica Llambrich. CENCAP 2010)