Аспект функции общего управления, который определяет и осуществляет политику в области качества организации, делового предприятия или предприятия по оказанию услуг. Он включает стратегическое планирование, распределение средств и другие систематические действия по качеству, такие как планирования качества, осуществление деятельности и оценка.